Relations d’aide et techniques d’entretien

Objectif
Dans ce cours, les étudiants apprendront à mieux se comprendre et à mieux comprendre leurs émotions, ce qui les aidera à mieux comprendre leurs clients. Les étudiants apprendront également à structurer et à mener un entretien efficace. Le cours se concentrera sur le développement d’une communication claire et positive ainsi que sur des compétences d’écoute centrées sur le client, sans jugement ni parti pris. Tout au long de ce cours, les étudiants développeront leur potentiel. Ce cours nécessite une participation régulière des étudiants et une grande implication personnelle.

Contenu du cours

• Pratiquer les techniques de base du conseil
• Développer une attitude d’aide et de respect
• Garder le contrôle de ses émotions personnelles pour mieux répondre aux besoins du client
• Soyez conscient de l’influence que peut avoir le contexte personnel sur le client.
• Apprenez à mieux communiquer avec votre client
• Définir les objectifs et les responsabilités
• Apprendre à structurer un entretien à l’aide de différentes techniques (réflexion et reformulation des questions)
• Apprenez à déterminer vos limites professionnelles et à les respecter.

Lecture obligatoire

• Manuel sur les relations d’aide et les techniques d’entretien

* Les livres et les frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix du cours.

Étudiants déjà inscrits
Si vous avez déjà suivi ce cours, vous pouvez le reprendre pour seulement 50 % du prix actuel.